این داستان: جدا وات دو یو وانت؟

CRM چیست؟•    مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطیبرنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس•    مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب این داستان: جدا وات دو یو وانت؟...

اینترنت شرکت به زور آنتن می‌داد و نتوانستم سریع CRM شرکت را باز کنم. مشتری هم پشت خط بود. برای همین احوالپرسی را تا جایی که می‌توانستم، کش دادم. بعد از باز شدن CRM، اسم مشتری را سرچ کردم و متوجه شدم که بله، یکی از مشتری‌های قدیمی شرکت است. بنابراین با دقت به گلایه‌اش گوش کردم و از تمام راه‌حل‌های مو این داستان: جدا وات دو یو وانت؟...